−2004年12月12日に発生したＨＤＤ故障に伴うご報告とお詫び−
いつもｓａｒａｓｏｕ．ｃｏｍをご愛用いただきありがとうございます。
12月12日午前0時ごろに発生したサーバー障害のご報告をさせていただきます。
[12月5日午前4時ごろから、12月12日午前0時ごろまでに書き込まれた内容が、消失しました。]
■お詫び
バックアップの体制を2重にとっていたにもかかわらず、同時に故障が発生するといった不慮の事故ではありますが、約1週間のログがさかのぼれない状況でございます。
技術スタッフ総動員で対策を講じましたが、1週間分 皆様の大切な記録を消失させる結果となりました。
対策として、来年1月より実施予定の遠隔地バックアップを早期に導入し、バックアップの精度を上げ皆様に安心してご利用いただける日記帳サービスを目指します。
■その後の対策
12月13日追記
バックアップサーバーの導入を行いました。
これにより、バックアップ専用の信頼性を向上しました。
遠隔地バックアップも準備が進んでおり、準備出来次第お知らせいたします。
■ログファイル復活の可能性について
12月13日追記
本日HDDデータ復旧診断結果＆見積もりの連絡を受けました。
すべてのデーターを復旧する為にかかる費用は120万円強とのコトです。
120万円＝sarasouの4年4か月分の広告料収入と同額なため実質不可能であるということをお知らせいたします。
■時系列
12月12日午前0時ごろ、
サーバーの警報を技術担当者が携帯電話で受信
その後すぐにサーバー室へ
0時7分
障害情報第1報を発出
0時14分
ＨＰサポート担当者へ連絡
0時20分
ＨＤＤを取り出し状況確認
0時35分
障害情報第3報を発出
ＨＤＤ障害によるものであることを
周知
0時45分
サーバーセンターより協力会社へＨＤＤサルベージ依頼
1時22分
障害情報第4報を発出
12月5日のバックアップデータが救出できたことを周知
2時ごろ
新サーバーの構築を開始
バックアップデーター12月5日で復旧を目標に
4時15分
新サーバー構築を完了
復旧手順指示書にしたがって、サーバーの設定を開始
4時35分
データの移動完了
構築手順書にのっとりセキュリティーテストを実施
4時55分
サーバーを復旧
15時
diary02 03 04 のアクセスカウンターが復旧
■参考情報
sarasou.comは運営開始から本日までの約2年間データ消失事故を一度なし
さくらネットワークス 代表
桜庭 名雪